受疫情影响被迫退票，航空公司却收取高额手续费？

最近这段时间

新冠肺炎疫情一直牵动大家的心

受疫情影响，部分地方已对广州旅客

实施防控措施

不过有广州街坊反映称

自己因为疫情被迫取消机票

但航空公司

却收取高额的手续费

可谓是“退款”之路漫漫……

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五月初的时候

市民杨小姐以及十几个朋友

订了5月25日

去往新疆的飞机票

但是受近期广州疫情的影响

杨小姐认为，现在过去要么需要隔离14天

要么就原路返回

导致行程无法进行

据了解，杨小姐她们购买的机票分为两程，中途需要在武汉转机再飞抵乌鲁木齐，疫情发生后，第一程的南方航空公司为其免费办理了退票。

但是第二程的天津航空

却收取了每张553元的手续费

市民：“南方航空二话不说直接就退了，但是天津航空就说没有接到这个政策，我们本来票才600多，现在扣了500多，只退了140多一张。”

街坊们觉得很不合理

疫情是不可预知的突发因素

他们也是为了配合疫情防控才被迫取消

所以航空公司

应该免费为旅客办理退票手续

“既然南航都能退

为什么天津航空不能退？”

记者在平台查询发现，南方航空已明确规定，凡在2021年5月22日前购买的广州进出港的客票，均可免费退改签。

南方航空退改政策详情

但在天津航空的页面上

免费退改签规定却没有包含广州在内

天津航空退改政策详情

今天（26日）记者也致电

天津航空客服进行了解

对方证实目前航班仍处于正常起飞状态

公司尚未接到

关于广州旅客的免费退改签通知

“现在还是要收手续费”

目前，杨小姐等人

已经向民航局进行反映

法律界人士表示

消费者的票是疫情发生前订的

现在发生疫情确实属于法律上的

不可抗力

如果由于不可抗力因素导致

无法继续履行合同

或者继续履行会对另一方不公平

受不可抗力影响的一方

有权要求

解除合同退还相关款项

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